رویه‌های بازگرداندن کالا
. شرایط بازگرداندن کالا
- مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، بازگردانند:
- کالا آسیب‌دیده یا معیوب باشد.
- کالا با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
- کالا در مدت مشخص (7 روز) پس از تحویل بازگشت داده شود.
۲. شرایط عمومی کالا برای بازگشت
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد و هیچ‌گونه آسیب یا تغییر ظاهری نداشته باشد.
- لوازم جانبی و اقلام همراه کالا (مانند دفترچه راهنما، کابل‌ها و …) باید بازگردانده شوند.
- برچسب‌ها و بارکد کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند.
۳. فرآیند بازگرداندن کالا
- برای ثبت درخواست بازگشت کالا، به یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- از طریق پنل کاربری: به بخش سفارشات من مراجعه کرده و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- تماس با تیم پشتیبانی: با شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی ما ارتباط بگیرید.
- پس از تأیید درخواست، هماهنگی برای بازگرداندن کالا انجام خواهد شد.
۴. هزینه‌های ارسال
- اگر مشکل کالا ناشی از نقص یا اشتباه ما باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده ما خواهد بود.
- در غیر این صورت (تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
۵. زمان بازپرداخت وجه
- وجه پرداختی پس از بررسی و تأیید کالا طی [مدت‌زمان مشخص] (مثلاً ۳ تا ۵ روز کاری) به حساب شما بازگردانده می‌شود.
۶. استثنائات
- برخی کالاها، مانند محصولات شخصی، بهداشتی، یا کالاهای با تاریخ انقضای کوتاه، امکان بازگشت ندارند.
- لطفاً پیش از خرید، شرایط بازگشت کالا را بررسی کنید.
